Ouvidoria da Águas de Penha atua para garantir satisfação no atendimento

27.03 - A ouvidoria da Águas de Penha cumpre um papel essencial na relação entre a concessionária e os moradores. É no setor que são tratadas as demandas em uma segunda instância, quando não houve resolutividade no atendimento presencial, no aplicativo ou por telefone.

Michele Scarpin Lucca, responsável pela ouvidoria da concessionária, explica que podem ser enviadas reclamações, solicitações e denúncias. “É preciso esclarecer, entretanto, que o procedimento é procurar primeiramente o atendimento. Caso não haja resolutividade, o contato com a ouvidoria deve ser feito com o número de protocolo”, detalha. Pedidos de informação também podem ser feitos ao setor, assim como o envio de sugestões e elogios.

Michele detalha que a análise de qualquer demanda é feita de forma cuidadosa e imparcial, de forma a acolher o usuário. Além disso, o setor é diretamente ligado à presidência, visando garantir os melhores procedimentos. Para a concessionária, analisa a responsável, a ouvidoria também é uma ferramenta importante, porque permite monitorar e aprimorar a qualidade dos serviços.

O setor garante, ainda, a transparência dos serviços, atuando no retorno não somente para os moradores, mas também para as gestões públicas municipais e agências reguladoras.

O contato com a Ouvidoria pode ser feito pelo APP Águas, pelo site (https://aguasdepenha.com.br/ ) ou com registro no 0800 595 4444.

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