Águas de Penha orienta clientes sobre notificações enviadas por e-mail

Clientes da Águas de Penha podem receber, por e-mail, notificações relacionadas a situações identificadas durante processos de leitura, fiscalização e acompanhamento do sistema de abastecimento. As mensagens são enviadas pelo endereço [email protected], utilizado oficialmente pela Comissão de Fraudes para esse tipo de comunicação.

As notificações podem abordar diferentes situações, como irregularidades identificadas, suspeitas de fraude e dificuldade recorrente de acesso ao hidrômetro. Neste último caso, o objetivo é orientar o cliente sobre a importância de manter o equipamento acessível para que o leiturista possa realizar a medição corretamente.

Segundo Amanda dos Santos Nazaré, coordenadora comercial da Águas de Penha, as comunicações têm caráter orientativo e buscam manter os clientes informados sobre eventuais situações que precisam ser verificadas ou regularizadas.

“É importante que o cliente leia a comunicação recebida e observe a orientação apresentada. Uma notificação não significa necessariamente que houve fraude. Em muitos casos, como na dificuldade de acesso ao hidrômetro, o contato serve justamente para orientar o cliente sobre o que precisa ser adequado”, explica.

A coordenadora também reforça que o endereço [email protected] é utilizado exclusivamente para o envio das notificações e não funciona como canal de atendimento.  “Caso o cliente tenha alguma dúvida ou precise de atendimento, deve procurar os canais oficiais da Águas de Penha, pelo telefone 0800 595 4444 ou pelo site https://www.aguasdepenha.com.br/. Dessa forma, a solicitação será registrada e encaminhada corretamente para a equipe responsável”, orienta Amanda.

A concessionária recomenda ainda que os clientes mantenham seus dados de contato atualizados e fiquem atentos às mensagens recebidas. A medida busca ampliar o acesso à informação, facilitar a comunicação com os consumidores e contribuir para que eventuais situações sejam esclarecidas ou regularizadas de forma mais rápida e transparente.